Notifications WhatsApp

Kash.click permet d’envoyer automatiquement des messages WhatsApp aux clients de votre commerce, selon certains événements liés aux commandes, aux factures ou au suivi client.

L’envoi des messages est centralisé par Kash.click : vous n’avez pas besoin de créer ni de gérer votre propre compte WhatsApp Business. Les messages sont envoyés depuis le compte WhatsApp officiel de Kash.click.

À quoi servent les notifications WhatsApp ?

Les notifications WhatsApp permettent d’améliorer la relation client en envoyant des informations importantes directement sur le téléphone du client.

• Confirmer une commande
• Informer le client qu’une commande est prête
• Envoyer un lien sécurisé vers une facture
• Prévenir le client d’un changement de statut
• Faciliter le suivi après achat

Conditions d’envoi

Pour qu’un message WhatsApp puisse être envoyé, le client doit avoir un numéro de téléphone mobile valide enregistré dans sa fiche client.

Le client doit également accepter de recevoir des messages. Il peut se désabonner afin de ne plus recevoir de notifications WhatsApp.

Templates WhatsApp

Les messages WhatsApp utilisent des templates pré-approuvés. Ces modèles de messages respectent les règles de WhatsApp et peuvent être disponibles dans plusieurs langues.

Lorsqu’un message est envoyé, Kash.click utilise automatiquement le template adapté à l’événement concerné et à la langue disponible.

Messages disponibles

Selon votre configuration et votre abonnement, plusieurs types de messages peuvent être envoyés automatiquement.

Confirmation de commande

Un message peut être envoyé au client lorsqu’une commande est enregistrée. Cela permet de confirmer que la commande a bien été prise en compte.

Commande prête

Un message peut être envoyé lorsque la commande est prête à être récupérée ou livrée.

Facture disponible

Lorsqu’une facture est générée, Kash.click peut envoyer au client un lien sécurisé lui permettant de consulter sa facture en ligne.

Ce lien est sécurisé et permet au client d’accéder simplement à son document sans manipulation complexe.

Setup

Vous pouvez activer ou désactiver les notifications WhatsApp depuis les paramètres de votre commerce.

1. Ouvrez les paramètres de votre commerce.
2. Accédez à la section dédiée aux notifications ou aux messages clients.
3. Activez l’option WhatsApp.
4. Choisissez les événements pour lesquels un message doit être envoyé.
5. Enregistrez vos modifications.

Limites selon votre abonnement

Le nombre de messages WhatsApp pouvant être envoyés chaque mois dépend de votre abonnement Kash.click.

Lorsque la limite mensuelle est atteinte, les messages supplémentaires ne sont plus envoyés automatiquement. Vous pouvez passer à une offre supérieure pour augmenter cette limite.

À retenir

Les notifications WhatsApp de Kash.click permettent d’informer rapidement vos clients sans configuration technique complexe. L’envoi est centralisé, les templates sont pré-approuvés, les messages peuvent être multilingues et les clients gardent la possibilité de se désabonner.

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